- Pembatalan oleh Pelanggan
Pembatalan perjalanan yang dilakukan oleh pelanggan akan dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan ketentuan paket perjalanan yang dipilih. Persentase pengembalian dana akan bervariasi tergantung pada waktu pembatalan sebelum tanggal keberangkatan. - Persentase Pengembalian
– Pembatalan lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan: pengembalian 80% dari total pembayaran.
– Pembatalan 15–30 hari sebelum keberangkatan: pengembalian 50% dari total pembayaran.
– Pembatalan kurang dari 15 hari sebelum keberangkatan: tidak ada pengembalian dana. - Pembatalan oleh Pihak Travel
Jika pembatalan dilakukan oleh pihak Travonara Travel karena alasan tertentu seperti cuaca ekstrem, jumlah peserta tidak memenuhi kuota minimal, atau kendala operasional lainnya, maka pelanggan berhak menerima pengembalian dana penuh atau memilih penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan. - Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan
Biaya administrasi, visa, asuransi perjalanan, atau biaya lain yang sudah dibayarkan kepada pihak ketiga tidak dapat dikembalikan. - Perubahan Jadwal
Permintaan perubahan jadwal keberangkatan dapat dilakukan maksimal 14 hari sebelum tanggal keberangkatan dan akan dikenakan biaya administrasi sesuai ketentuan. - Proses Pengembalian Dana
Proses refund akan dilakukan dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah konfirmasi pembatalan disetujui. Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat pemesanan dilakukan. - Keadaan Kahar (Force Majeure)
Travonara Travel tidak bertanggung jawab atas pembatalan atau perubahan jadwal yang disebabkan oleh keadaan kahar seperti bencana alam, wabah penyakit, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah. Dalam hal ini, kebijakan pengembalian dana akan mengikuti ketentuan dari penyedia layanan terkait (maskapai, hotel, dll). - Kontak Pengajuan Refund
Untuk pengajuan pembatalan atau pengembalian dana, pelanggan dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui:
Email: info@travonara.com
Telepon: +6221 230 92 356